Allround Travel Consultant
Hogg Robinson Group
Utrecht
59 dagen geleden

Voor onze groeiende organisatie zijn we per direct op zoek naar een enthousiaste collega voor ons leuke team in Utrecht.

Doel van de functie

Als Allround Travel Consultant ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig adviseren en verkopen van reizen aan zakelijke klanten.

Op een enthousiaste manier weet jij de klant aan je te binden.

Je weet precies wat de klant verwacht en je speelt hier op een adequate manier op in. Door middel van jouw expertise zorg je ervoor dat de klant met een gerust gevoel op reis gaat.

Plaats in de organisatie

Als Allround Travel Consultant maak je onderdeel uit van een team van reserveringsmedewerkers.

Je legt hiërarchisch verantwoording af naar de Vestigingsmanager.

Werkzaamheden op uitvoerend niveau :

  • Het telefonisch en per e-mail adviseren van klanten op gebied van zakenreizen (vlucht, treinen, ferries, autohuur en hotels);
  • Het opstellen van offertes & boeken van reizen met inachtneming van het reisbeleid van de klant;
  • Afhandelen van complexe reisaanvragen (rond-de-wereld ticket / complexe combinaties)
  • Het aanbieden van aanvullende diensten (verzekeringen, parkeermogelijkheden, transfers);
  • Adviseren, bemiddelen en afhandelen van visums;
  • Het uitgeven en wijzigen van tickets bij eenvoudige tot complexe boekingen;
  • Assisteren bij het afhandelen van online reserveringen.
  • Werkzaamheden op administratief niveau :

  • Rapporteren van klantinformatie in een clientlog;
  • Het bewaken van het facturatieproces;
  • In behandeling nemen van klachten;
  • Het verwerken van restituties;
  • Organisatorische zaken :

  • Klantgedrag signaleren en hierop anticiperen;
  • Vestigingsmanager attenderen op klantgedrag & nieuwe ontwikkelingen;
  • Kosten- en kwaliteitsbewust denken en werken;
  • Bijhouden van informatie vanuit de organisatie en leveranciers;
  • Kennen en volgen van voorgeschreven procedures;
  • Ondersteunen en assisteren van Basic Travel Consultants;
  • Actief deelnemen aan werkoverleg;
  • Meedenken met nieuwe ontwikkelingen op gebied van reserveringen.
  • Aanvullende omstandigheden : Je hebt minimaal drie keer per jaar een nooddienst. Dit houdt in dat je van maandag tot de maandag erop vanaf half zes ’s avonds tot negen uur s ochtends en het gehele weekend bereikbaar bent voor noodgevallen.

    Hiervoor geld een toeslag volgens de CAO norm.

    Kader, bevoegdheden & verantwoording

    Kader : Als Allround Travel Consultant werk je in teamverband. Je bent behulpzaam naar je teamgenoten en draagt bij aan een goede werksfeer.

    Je houdt de vastgestelde responstijden voor offertes zelf in de gaten en neemt actie wanneer er tijdsdruk ontstaat.

    Bevoegdheden : Als Allround Travel Consultant neem je zelfstandig beslissingen op gebied van reserveringen. Voor advies en overleg is de Vestigingsmanager je eerste aanspreekpunt.

    Je volgt orders op wanneer de Vestigingsmanager dit aangeeft.

    Verantwoording : Als Allround Travel Consultant ben je eindverantwoordelijk voor het naar tevredenheid verzorgen van reisaanvragen en aanvullende taken.

    Je legt directe verantwoording af aan de Vestigingsmanager.

    Kennis en vaardigheden

  • Diploma MBO toerisme;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Uitstekende kennis Amadeus;
  • Goede kennis van online treinreserveringssystemen (Railagent / Atlantis);
  • Diploma Fares and Ticketing 1 (FAT2 is een pré);
  • Kennis AGM is een pré.
  • Competenties :

  • Klantgericht, je inventariseert de wensen en behoeften van de klant en je handelt hier ook naar.
  • Je houdt daarbij het reisbeleid in acht en je attendeert reizigers en secretaresses hierop.

  • Stressbestendig, je blijft effectief presteren onder tijdsdruk, je bent in staat om snel te schakelen en beslissingen te nemen in een stressvolle situatie.
  • Je blijft rustig en handelt doelmatig.

  • Initiatief, ziet het werk dat gedaan moet worden en handelt daarnaar, wacht problemen niet af maar gaat eropaf;
  • Creatief, Je weet snel oplossingen te vinden in probleemsituaties en bij onvoorziene omstandigheden;
  • Communicatief vaardig, goed kunnen communiceren en ideeën en informatie in begrijpelijke taal aan anderen kunnen overbrengen;
  • Belangstelling?

    Wij maken graag eens persoonlijk kennis met jou! Stuur je CV en een korte sollicitatiebrief naar Miranda Fennis via Email : miranda.fennis nl.hrgworldwide.com.

    Wil je meer weten? Neem dan contact met haar op via +31 (0)30 282 9477.

    We zien je sollicitatie graag tegemoet!

    Solliciteren
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, geef ik neuvoo toestemming om mijn gegevens te verwerken en mij e-mailwaarschuwingen te sturen, zoals beschreven in neuvoo's Privacybeleid . Ik kan mijn toestemming intrekken of me op elk moment afmelden.
    voortzetten
    Aanvraagformulier