WFM supervisor Tilburg
Conduent, Inc
Tilburg, Brabant,Noord ,Netherlands
2 dagen geleden

Description

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een nieuwe collega in de rol van WFM Supervisor voor onze locatie in Tilburg. Het betreft een fulltime functie.

Functiebeschrijving : Bij de functie van WFM Supervisor behoren o.a. de volgende taken tot jouw verantwoordelijkheden :

  • Verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van de Trafficers op de afdeling;
  • Het afstemmen van de kwaliteiten en verder ontwikkelen van medewerkers;
  • Het kwalitatief en kwantitatief reviewen van de performance van de medewerkers;
  • Het proactief zorgdragen van een optimale kennis van het team;
  • Het organiseren en uitvoeren van overlegstructuur;
  • Het managen van de verwachtingen van de interne klant;
  • Het ondersteunen van de WFM business partner door middel van rapportages en analyses over performance;
  • Het vergroten van de interne klanttevredenheid.
  • Pas jij bij Conduent, in deze rol?

    Voor deze functie zijn wij op zoek naar een enthousiaste, stressbestendige, flexibele en pro-actieve collega. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende :

  • HBO werk- / en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke WFM rol;
  • Aantoonbare coachingkwaliteiten / ervaring;
  • Groot organisatietalent;
  • Communicatief sterk in zowel de Nederlandse taal als in de Engelse taal;
  • Fulltime beschikbaar (32 uur is ook bespreekbaar);
  • Groot analytisch vermogen en cijfermatig sterk;
  • Bereid om 1-2 keer per week te werken vanaf een andere locatie (Maastricht / Almere)
  • Daarnaast zou het mooi zijn als je (basis) kennis hebt van WFM Systemen zoals (Verint / Avaya en IEX) en supervisor CIC.

    Verder heb je kennis van :

  • Microsoft Office Suite (met name Excel);
  • Contactcenterprocessen.
  • Waarom werken bij Conduent? Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei.

    Binnen het WFM Team is er sprake van een informele werksfeer. Wij zorgen ervoor dat je een warm welkom krijgt en dat je alle ondersteuning krijgt die nodig is om goed ingewerkt te worden.

    Het salaris is marktconform en afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Meer informatie? Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden?

    Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar : britte.

    vandongen conduent.com. Contactpersoon : Britte van Dongen, Corporate Recruiter Staff, Management en Support.

    Workforce Administration

    Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, geef ik neuvoo toestemming om mijn gegevens te verwerken en mij e-mailwaarschuwingen te sturen, zoals beschreven in neuvoo's Privacybeleid . Ik kan mijn toestemming intrekken of me op elk moment afmelden.
    voortzetten
    Aanvraagformulier