Centralinista
Hilton
Amsterdam, Noord-holland
8 dagen geleden

Job Summary Un Centralinista presso Waldorf Astoria Hotels & Resorts riceve, inoltra e risponde a messaggi, domande e richieste di emergenza di ospiti e direzione, utilizzando la propria conoscenza delle strutture dell'hotel, dei servizi e dell'area circostante per rispondere velocemente al cliente.

Come sarà lavorare per questo marchio Hilton? Presente in destinazioni eccezionali in tutto il mondo, Waldorf Astoria Hotels & Resorts rispecchia la cultura e la storia delle sue sedi straordinarie, trasmettendo allo stesso tempo un'espressione moderna della ricca eredità di Waldorf Astoria.

Waldorf Astoria offre agli ospiti l'ambiente eccezionale e l'attenzione personalizzata dell'autentico servizio Waldorf, per creare un'esperienza singolare.

Se condivide l'importanza dell'attenzione personalizzata e sa come gestire le esperienze più straordinariamente diverse con un livello di servizio al cliente costantemente elevato, potrebbe essere il candidato che stiamo cercando per collaborare con Waldorf Astoria Hotels & Resorts.

Perché in Waldorf Astoria Hotels & Resorts promettiamo ai nostri ospiti un'esperienza unica e raffinata presso ciascuno dei luoghi straordinari in cui soggiornano. Che cosa farò?

In qualità di Centralinista dovrà ricevere, inoltrare e rispondere a messaggi, domande e richieste di emergenza di ospiti e direzione, utilizzando la propria conoscenza delle strutture dell'hotel, dei servizi e dell'area circostante per rispondere velocemente al cliente.

I Centralinisti contribuiscono a plasmare le prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati :

Contribuire a rispondere positivamente alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficace

Ricevere e inoltrare correttamente e tempestivamente tutti i messaggi per gli ospiti e la direzione dell'hotel

Assicurarsi che tutti i servizi di sveglia telefonica siano prestati all'orario corretto

Dimostrare di conoscere tutte le strutture e i servizi dell'hotel e utilizzare tecniche di upselling per promuovere queste offerte, secondo i casi

Gestire le chiamate di emergenza e trasmettere informazioni ampie e dettagliate, se necessario

Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità

Rispettare le norme di sicurezza e antincendio dell'hotel, nonché tutte le normative in merito a salute e sicurezza

Frequentare corsi di formazione adeguati, se necessari

Mostrare una conoscenza aggiornata di servizi dell'hotel, attrazioni e punti d'interesse nelle vicinanze

Rispettare gli standard del marchio

Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario

Cosa stiamo cercando?

I Centralinisti degli hotel e delle mete di vacanza Hilton Worldwide sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti.

Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito :

Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative, specialmente al telefono

Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità

Capacità di lavorare in modo autonomo e all'interno di un team

Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio :

Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente

Quali vantaggi riceverò?

I suoi vantaggi includono uno stipendio iniziale competitivo e ferie retribuite. In qualità di dipendente, diventerà socio di The Hilton Club, un programma che offre tariffe ridotte nei nostri hotel in tutto il mondo, nonché sconti sui prodotti e i servizi offerti da Hilton Worldwide e dai suoi partner.

Saremo lieti di illustrarle in dettaglio la vasta gamma di vantaggi esclusivi che un'azienda alberghiera globale come Hilton Worldwide può offrirle, tra cui tariffe ridotte per le camere dei nostri hotel in tutto il mondo, nonché sconti sui prodotti e i servizi offerti da Hilton Worldwide e dai suoi partner.

Saremo lieti di illustrarle in dettaglio la vasta gamma di vantaggi esclusivi che un'azienda alberghiera globale come Hilton Worldwide può offrirle.

Scopra subito Waldorf Astoria Hotels & Resorts, che offre l'opportunità di visitare luoghi straordinari vivendo esperienze singolari.

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