Gestionnaire de dossiers Auto
Delta Lloyd Life
The Hague, South Holland, Netherlands
4 dagen geleden

Tu intègreras un département dynamique à Bruxelles qui fournit un service de qualité dont le client occupe une place centrale et ce grâce à ses collaborateurs proactifs et orientés solutions.

Pour toi, le client est roi, et lui fournir un service impeccable t’apporte une poussée d'adrénaline. Tu es une personne pleine d’enthousiasme qui aime travailler en équipes capables de s’organiser de manière autonome, axée sur les solutions et satisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible.

Tu veux apporter ton assistance et tes conseils aux clients dans leurs opérations par téléphone, e-mail, messaging et (video)chat?

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il te faut!

Cela te plairait, après une formation interne et avec le coaching nécessaire, de t’occuper du suivi commercial et de la gestion de contrats d'assurance?

Si oui, tu es peut-être le collaborateur dynamique et orienté clients que nous cherchons!

En tant que Gestionnaire de dossier auto :

  • Tu traites la proposition de contrat et gère la police dans son entièreté
  • Tu effectues des adaptations de contrat par téléphone avec le client
  • Tu entretiens des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et courrier
  • Tu réponds en permanence aux attentes des clients : l’effet WOW
  • Si nécessaire, tu prends contact avec nos partenaires agences et nos autres services interne tels que la comptabilité,..
  • Tu traites et envoies les demandes d’informations complémentaires aux clients
  • Tu analyses les plaintes et utilises ton expertise afin de proposer des solutions en étant orienté client.
  • Tu collabores à l’amélioration de l’organisation du travail interne et prends des initiatives en ce sens.
  • Tu veilles au maintien des délais de traitement.
  • Connaissances et expériences

  • Tu as un diplôme de bachelier dans le domaine des assurances ou en pratique du droit ou tu as une expérience équivalente.
  • Une première expérience dans les assurances ou dans une agence bancaire est un atout.
  • Une expérience dans un call center est un atout
  • Tu as une très bonne connaissance parlée et écrite du néerlandais et du français. La connaissance de l'anglais est un plus.
  • Tu possèdes une bonne connaissance d'Office (Word, Excel, Outlook...).
  • Compétences

  • Tu travailles avec rapidité et précision.
  • Tu es très communicatif
  • Tu es un(e) vrai teamplayer mais peux également travailler de façon autonome.
  • Tu as l'esprit critique et tu es capable de travailler de façon analytique et en étant orienté solution.
  • Tu prends des responsabilités et des initiatives
  • Tu es commercial et très orienté client.
  • Tu fais preuve de flexibilité
  • Tu organises ton travail de manière efficace et tu sais établir des priorités
  • Nous t’offrons un emploi fixe et un large éventail de perspectives d’avenir, des possibilités de carrière rapides et de nombreuses formations professionnelles, et ce, avec un salaire compétitif et de nombreux avantages extralégaux.

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