CX expert
PGGM
Utrecht, NL
3 dagen geleden

Jouw rol

Hoe zorg je dat het contact tussen het pensioenfonds en haar deelnemers en werkgevers zo relevant mogelijk is? Als je ruime ervaring hebt met het werken met marketingtechnologie en op zoek bent naar een baan waarmee je de klantbeleving voor een van grootste pensioenfondsen van Nederland naar het volgende niveau kan tillen, is dit jouw kans.

Ons doel is de deelnemers en werkgevers van PFZW op een zo adequaat mogelijke manier te voorzien van de juiste informatie en triggers.

Zodat ze op het momenten die er toe doen gericht actie ondernemen en hun eigen financiële fitheid kunnen bevorderen.

Als CX expert ondersteun je directeuren, managers en medewerkers in de unit pensioenbeheer bij het invullen van de randvoorwaarden om een CX minded organisatie te worden.

Je sluit vanuit jouw expertise aan bij lopende trajecten :

  • Way of working / fit for the future
  • Klantprofielen / klantreismedewerkers van de toekomst
  • Effectieve besturing en samenwerking voor change
  • Je rapporteert in deze functie aan de Manager M&C Klantbediening PFZW.

    Jouw werkzaamheden

  • Je ondersteunt PGGM bij het inzichtelijk maken van het huidig CX niveau van de organisatie.
  • Je denkt mee in de stappen die nodig zijn om over 3 jaar het gewenste CX volwassenheidsniveau te halen en je ontwikkelt samen met anderen een manier om de voortgang te monitoren.
  • Je maakt concreet wat werken met service design betekent. Bijvoorbeeld door voor de organisatie inzichtelijk te maken uit welke werkvormen ze kunnen kiezen.
  • Je gaat letterlijk aan de slag met het invullen van de randvoorwaarden om op deze manier te werken. Denk aan virtuele faciliteiten of het organiseren van incompany trainingen om design sessies te kunnen begeleiden.
  • Je inspireert de interne organisatie door CX zichtbaar en tastbaar te maken. Dat kan virtueel maar ook fysiek.
  • Jij kijkt waar we in de way of working kunnen verbinden met innovatie of PGGM&Co om deze werkwijze breed te laten landen.
  • Je inspireert de organisatie om vaste methodieken hanteren om bijv. prioritering vorm te geven.
  • Je legt zelf een netwerk aan van relevante spelers (business / HR / projectleiders / etc.) om de organisatie in beweging te brengen.
  • Je neemt jezelf mee (dus tijd en kennis) en een beperkt budget om met behulp van externe bureaus zaken uit te werken.

    Jouw afdeling binnen PGGM

    Op de afdeling Marketing & Communicatie werken we er in vier teams met zo’n 40 professionals hard aan om pensioen relevant, toegankelijk en begrijpelijk te maken voor mensen en organisaties.

    Dit doen we voor onze grootste klant Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW), en voor een aantal andere pensioenfondsen : BPF Schilders en StiPP.

    De rol CX expert valt hiërarchisch in het team Klantbediening PFZW. Je directe collega’s in dit team zijn professionals die helpen alle services en pensioencommunicatie richting deelnemers en werkgevers vanuit de context vorm te geven (1 : 1).

    Zij zijn expert op het gebied van propositie-ontwikkeling, CX, UX, content en digitalisering.

    Jouw achtergrond

    Je hebt een relevante opleiding op minimaal hbo-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in het werken in een CX georiënteerde organisatie.

    Service design en design thinking zijn voor jou gesneden koek.

  • Je hebt ervaring met het begeleiden van design sprints.
  • Je bent nieuwsgierig, proactief, een zelfstarter én resultaatgericht;
  • Je kan planmatig werken en vind het ook leuk om uitvoering te geven aan die plannen. Je bent een denker én een doener;
  • Je bent enthousiast en weet anderen te inspireren en te stimuleren met jouw energie;
  • Je weet stakeholders mee te nemen door zowel te verbinden met cijfers als visie;
  • Je bent een volhouder, beschikt over ruime organisatiesensitiviteit en weet je weg te vinden in een complexe bestuurlijke organisatie;
  • Ervaring met werken aan bureauzijde is een pre.
  • Wat wij bieden

    Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht), waar het gaat om meer dan geld alleen.

    Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past.

    Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Kies je voor PGGM, dan kies je voor de maatschappij én voor jezelf. Jij mag rekenen op :

  • een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
  • een bruto maandsalaris tussen € 4432,- en € 6332,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • een bruto maandsalaris in schaal 11 van de CAO.
  • een 32 tot 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
  • een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71,5% betaald door PGGM, 28,5% door werknemer).
  • een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
  • een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7,5%.
  • ruim 26 vakantiedagen.
  • flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
  • een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ. Je krijgt korting op de basisverzekering en aanvullende pakketten van CZ.
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier