Business Analist CRM
ABN AMRO International Services B.V.
Amsterdam, Noor, NL
2 dagen geleden

In het kort

Als Business Developer / Analistben je medeverantwoordelijk voor de delivery van het bankbrede CRM programma. Je wordt onderdeel van het CRM grid en werkt in multidisciplinaire teams aan een breed scala van CRM- / digital customer projecten.

Wij werken aan een transitie naar een nieuwe platform dat alle business lines gaat ondersteunen in hun klantprocessen. Een hele mooie mega klus met veel impact!

De rol binnen de bank wordt Business Developer genoemd. Jouw rol zal vooral de vertaler zijn tussen Business en IT en je bent de brenger van innovatie.

Hier hoort naast requirements anaylse ook het maken van business cases bij. Door jouw diepe kennis van CRM en mogelijk MSD365 ben jij ook goed in staat binnen de out of the box functionaliteiten te blijven en zoveel mogelijk customizations te voorkomen.

Je bent onderdeel van een team van CRM-business developers en -IT engineers en zorgt dat de gewenste oplossing wordt opgeleverd, getest en geïmplementeerd.

Hiernaast is een van je belangrijkste taken jouw CRM visie te delen met je collega’s, zodat ook zij verwachtingen goed kunnen managen en tijdens design ook vanuit de out of the box processen leren denken.

Binnen ABN AMRO werken we geheel volgens de agile-methode. Verder werk je nauw samen met de diverse stakeholders uit verschillende business lines en andere grids / teams.

Werkomgeving

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring.

Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega’s zich betrokken en gewaardeerd voelen.

De Business Developer werkt binnen een grid. Een grid is een duidelijk en logisch afgebakend cluster van blocks met een end-to-end verantwoordelijkheid voor één of meer productgroepen, kanalen of enablers.

Er zijn drie varianten grids : (1) product grid, (2) distribution grid en (3) enabling grid, waarin business- en IT-collega’s samenwerken op een agile werkwijze.

Het CRM Grid heeft als doel om klantinformatie in de diverse kanalen zo optimaal mogelijk weer te geven en het optimaliseren van inrichting van de employee experience op het gebied van CRM.

Een block is een multidisciplinaire samenwerkingsvorm die bestaat uit professionals uit de business lines en de IT-organisatie (5 tot 10 personen) die autonoom samenwerken aan één doel.

Er zijn 2 soorten blocks : value proposition en value delivery blocks. Als Business Developer ga je aan slag binnen het value delivery block In dit block ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de feedback loop, adviseren, innoveren en implementeren van proposities of systemen.

En in ons geval de transitie naar een geheel nieuw CRM platform.

Je profiel

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel : Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau.

  • Je hebt ervaring in de vertaling van gebruikerswensen naar IT oplossingen
  • Je wilt je graag verbreden en verdiepen op de elementen; business development, product ontwikkeling en het verbeteren van processen en systemen
  • Je omarmt de agile werkwijze
  • Gericht op samenwerken, vernieuwen en het bereiken van doelen
  • Je bent in staat je te blijven verbazen en de huidige processen en producten ter discussie te stellen, vanuit het perspectief van de klant van vandaag en van morgen
  • Je hebt duidelijk al kennis van CRM en hebt daar een eigen visie op
  • Kennis van Microsoft Dynamics 365 een grote preKennis van UX een pre
  • Wij bieden

    Binnen het CRM Grid team krijg je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en bieden we jou veel ruimte om te groeien.

    We helpen je daarnaast om fit & vitaal te blijven.

    Het bruto jaarsalaris ligt tussen de 41.500,- en 49.400,- euro op basis van 36-urige werkweek. Daarnaast heb je een aanvullende benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.

    ook bieden wij jou een OV-jaarabonnement, een goede pensioenregeling en een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 per jaar onderdeel van zijn.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier