Manager International Truck Service (ITS)
DAF
Eindhoven, NL
25 dagen geleden

Functieomschrijving

De Manager ITS heeft de doelstelling te zorgen voor een effectief en efficiënt werkend PACCAR Call Center, dat 7 dagen per week, 24 uur per dag operationeel is.

  • Je zorgt met je team voor een zo efficiënt mogelijk stranding-begeleidingsproces binnen geheel Europa met een zo kort mogelijke reparatietijd tegen acceptabele kosten.
  • Je ontvangt bezoekers, promoot ITS op beurzen en bij trainingen en je geeft presentaties in binnen- en buitenland.
  • Je onderhoudt relaties met derden waar DAF contractueel 24-uurs service aan verleent. Je stemt processen en systeemfunctionaliteit af met andere 24-
  • uurs alarmcentrales binnen de PACCAR-organisatie.

  • Je implementeert het beleid en de procedures van de 24-uurs services van DAF After Sales en je bent verantwoordelijk voor het vertalen van targets naar acties en maatregelen binnen het dealernetwerk en voor het opvolgen en eventueel bijsturen hiervan.
  • Je bent een volwaardig gesprekspartner naar het senior management van onze dealers, begrijpt het economisch verdienmodel van de dealer en weet op overtuigende wijze dealers te betrekken in de strategie van DAF.
  • Je houdt de ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld connectiviteit, voertuigbetrouwbaarheid en maatwerkoplossingen als DAF Multisupport nauwlettend in de gaten en vertaalt deze naar toepassingen en integratiemogelijkheden voor ITS, waarbij de dienstverlening verschuift van een traditionele helpdeskfunctie (reactief) naar een geïntegreerde control-
  • roomfunctie (proactief).

    De Manager ITS rapporteert aan de Manager Market Service.

    Jouw profiel Voor deze uitdagende functie komen wij graag in contact met kandidaten met minimaal een afgeronde technische HBO / WO opleiding en kennis van de DAF-organisatie.

  • Je hebt een uitgebreide kennis van de DAF-producten en procedures en van de truckbranche in het algemeen.
  • Je weet op een uitstekende wijze mondeling, telefonisch en schriftelijk te communiceren én te onderhandelen, op verschillende niveaus, in de talen Nederlands, Engels, Frans en Duits.
  • Je zet jouw leidinggevende capaciteiten in om je supervisors te motiveren, enthousiasmeren en instrueren met zelfsturende teams als doel.
  • Je hebt oog voor de internationale cultuurverschillen bij onze klanten en dealers, onderdeel van je werkzaamheden is het bezoeken van deze dealers, hiertoe ben je vanzelfsprekend bereid internationaal te reizen.
  • Afdeling

    Als een voertuig onverhoopt strandt met pech of na een ongeval, dan is het prettig te weten dat hij volledig kan vertrouwen op DAF International Truck Service (ITS).

    Eén telefoontje naar DAF ITS is voldoende om deze service in gang te zetten, waar de klant zich ook bevindt in Europa. Het DAF ITS call center is 24 uur per dag, 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar bereikbaar.

    Het team van ervaren ITS medewerkers (30) biedt alle hulp en assistentie die nodig is om de truck, met zo min mogelijk vertraging, weer op weg te helpen.

    Dit betekent het adviseren van de chauffeur, het informeren van de thuisdealer en de reparerende werkplaats om zodoende de klant van optimale service te voorzien.

    Wij bieden

    Bij DAF werk je in een professionele, innovatieve en veilige werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We bieden je een carrière met veel doorgroeimogelijkheden.

    Je kiest niet alleen voor een functie, je kiest vooral voor een loopbaan bij DAF. Als je graag werkt in een internationale organisatie met een no-

    nonsense cultuur én ambitie, dan is DAF de werkgever die je zoekt. Naast een goed salaris biedt DAF jou de volgende arbeidsvoorwaarden :

  • Een 36-urige werkweek;
  • 27 vakantiedagen en de mogelijkheid om 13 ADV dagen op te bouwen;
  • Een variabele bonus, gebaseerd op het resultaat van DAF;
  • Een goede werk-privé balans (door onze flexibel werken regeling);
  • Een goede pensioenregeling en een aantrekkelijke collectieve zorgverzekering;
  • Uitgebreide mogelijkheden voor je persoonlijke ontwikkeling, zoals het volgen van opleidingen en (online) trainingen.
  • Solliciteren
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, geef ik neuvoo toestemming om mijn gegevens te verwerken en mij e-mailwaarschuwingen te sturen, zoals beschreven in neuvoo's Privacybeleid . Ik kan mijn toestemming intrekken of me op elk moment afmelden.
    voortzetten
    Aanvraagformulier