Quality Coordinator (Zoetermeer)
Teleperformance Benelux
Gouda, NL
2 dagen geleden

Teleperformance is op zoek naar een Quality Coördinator die de kwaliteit binnen één of meerdere projecten over meerdere locaties gaat bewaken.

Dit ga je doen als Quality Coördinator

Binnen Teleperformance vinden wij het belangrijk dat de kwaliteit van onze dienstverlening excellent is. Om dit te realiseren verzamelt een team van Quality Analysts en Quality Experts met behulp van o.

a. transactie monitoring en LSS analyses op grote schaal data en inzichten over de kwaliteit van de gevoerde gesprekken, NPS en eventuele andere kwantitatieve en kwalitatieve data.

Als Quality Coördinator heb je de dagelijkse leiding over dit team. De data die zij opleveren is essentiële informatie voor jou.

Op basis van de data analyse kun je de kwaliteit van onze dienstverlening meten t.o.v. de KPI’s en hierover rapporteren aan de opdrachtgever en operationeel management, dit over meerdere accounts en / of locaties.

In de rapportage zoom jij o.a. in op het behalen van targets op de belangrijke kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s, het bewaken van trends, inzichtelijk maken van correlaties en variatie binnen een bepaalde populatie en / of process.

Vanzelfsprekend ben jij continu op de hoogte van de gestelde kwaliteitseisen zowel vanuit onze eigen organisatie alsook de vereisten vanuit onze opdrachtgevers en weet dit samen met de geconstateerde aandachtspunten uit de analyses door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Het verbeterteam, dat jij in overleg met de contactcenter manager inricht, gaat vervolgens aan de slag met de implementatie van het verbetervoorstel.

Zowel het implementeren als het naleven van de verbetervoorstellen wordt door jou bewaakt.

Jij zorgt ervoor dat de procedures van Teleperformance altijd optimaal zijn en ook als dusdanig geimplementeerd zijn en uitgevoerd worden.

Naast een gesprekspartner voor operationeel management ben jij ook sparringpartner voor de opdrachtgever. Concreet betekent dit dat je regelmatig overlegt met de opdrachtgever om bijvoorbeeld nieuwe ideeën uit te werken.

Naast de dagelijkse werkzaamheden draag je in projectverband als implementatie lid tevens zorg voor de implementatie van initiatieven vanuit de afdeling Processes & Quality.

  • Ons aanbod Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Quality Coördinator dan kun je naast een goed salaris rekenen op : goede pensioenregeling;
  • mobiele telefoon en laptop; acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld; een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters.

    Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed; 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

    Wie ben jij? Van jou als Quality Coördinator wordt verwacht dat je analytisch sterk onderlegd bent en grote hoeveelheden en verschillende soorten data snel kunt analyseren.

    Je hebt een resultaatgerichte instelling en het vermogen om zowel de opdrachtgever als operationeel management mee te nemen in de verbetervoorstellen die je realiseert.

    Daarnaast ben je een motivator voor je team en weet uit hen het beste naar boven te halen.

  • Daarnaast beschik je over :
  • hbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met quality management binnen een contact center omgeving;
  • minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring;
  • uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels;
  • een flexibele instelling.
  • Het is een pre als je kennis en ervaring hebt met Lean Six Sigma en auditing.
  • Interesse?

    Solliciteer dan als Quality Coördinator via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel dan word je gebeld door de recruiter voor een telefonische kennismaking.

    Samen met jou kijken we naar de mogelijkheden voor een carrière binnen Teleperformance. Vragen? Bel dan met de recruiter Mine Kosterelioglu, +31 648454514

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier