WFM Manager (Tilburg)
Teleperformance
Eindhoven, NL
10 uur geleden

Dit ga je doen als WFM Manager

Als WFM Manager ben je werkzaam als eindverantwoordelijke voor alle WFM processen en WFM werknemers . Je bent de schakel voor onze klant, operatie en MT voor alle WFM gerelateerde zaken.

Je bewaakt de performance, zoals schedule adherence, en de juiste toepassing van processen, en waar nodig initieer je verbeteracties.

Waar nodig voer je analyses op gegevens en processen uit om het team van input te voorzien, en je ziet erop toe dat actieplannen worden opgevolgd en de verbetering wordt gerealiseerd.

Je begeleidt de aan jou rapporterende WFM-collega's bij hun werkzaamheden. Daarnaast ben je gesprekspartner voor onze opdrachtgevers waarin je als Subject Matter Expert optreedt.

Naast deze werkzaamheden draag je in projectverband zorg voor de implementatie van globale en lokale systemen, processen en procedures die onder meer vanuit de afdeling WFM geïnitieerd worden.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat dan kun je naast een goed salaris rekenen op :

  • goede pensioenregeling;
  • mobiele telefoon en laptop;
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).
  • Wie ben jij?

    Van jou als WFM Manager wordt verwacht dat je analytisch sterk onderlegd bent en de processen goed in kaart kunt brengen.

    Je bent het aanspreekpunt voor CCMs en het MT voor alle WFM gerelateerde zaken. Je bent in staat om de WFM medewerkers te coachen te begeleiden.

    Daarnaast beschik je over :

  • HBO+ werk- en denkniveau
  • Je bent de Nederlandse en Engelse taal machtig
  • Contact Center ervaring in een WFM rol
  • Kennis van COPC werkwijze
  • Computerskills : Avaya CMS (verplicht), IEX TotalView (verplicht), MS Office (verplicht)
  • Management skills :
  • n staat om team aan te sturen (management, motiveren, coachen, feedback geven en ontvangen)

  • Cijfermatig en analytische vaardigheden / rapportage : in staat om gegevens te analyseren en met elkaar in verband te brengen, en daarover op heldere wijze te rapporteren (inclusief verbetervoorstellen)
  • Proces- en resultaat georiënteerd
  • Bereidheid tot reizen tussen te verschillende Teleperformance vestigingen binnen de Benelux
  • Interesse?

    Solliciteer dan via de website. Als je CV aansluit, word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

    Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment kan tevens onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

    Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Mine Kosterelioglu via +31 648454514 mine.kosterelioglu teleperformance.com

    Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier