Product Owner End User Services
Transavia
Schiphol Airport, Nederland
4 dagen geleden

Wij zoeken jou als Product Owner End User Services

Als Product Owner End User Services ben je verantwoordelijk voor de backlog van ons End User Services team, het ontwikkelen en onderhouden van alles wat nodig is voor de IT gebruikersomgevingen van Transavia.

Denk daarbij aan Microsoft Office 365 omgeving, onze telefonieservices, de beheerapplicatie Topdesk. Maar ook de uitrol van nieuwe laptops en ipads voor onze piloten en cabin attendents.

Daarnaast speel je samen met de ITSM QA Manager een belangrijke rol in de verbetering van ITSM processen, ontwikkel je ons Enterprise Service Management en draag je zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening aan de rest van de organisatie.

Ook vervul je op gezette tijden de rol van duty manager met de collega’s uit je team. Een cruciale functie in ons bedrijf dus! Met jouw visie realiseer je de toekomst en verbeter je het heden.

Je bent continue op zoek naar verbeteringen, zorgt dat jouw diensten aansluiten op de behoeftes van onze productteams en volgt alle ontwikkelingen op je vakgebied.

Zo vatten we deze rol het beste samen.

Context

Als onderdeel van de IT area Service Management & Business Services zorg je voor de verdere digitalisering van de werkomgeving en een optimale gebruikersondersteuning.

Daarmee vorm je het fundament van de IT dienstverlening. Je analyseert met je team waar de problemen vookomen en deelt inzicht met de overige teams voor continue verbetering.

Wat ga je doen?

In deze baan ben je met name tactisch bezig op jouw aandachtsgebied. Je bent continu op zoek naar verbeteringen en innovaties.

Jij weet in jouw werk goed naar jouw stakeholders te luisteren en de juiste prioritering aan te brengen.

Om dit goed te doen werk je nauw samen met leveranciers, maar zeker ook binnen jouw team. Je stemt actief af met je stakeholders en zorgt dat zij jouw team goed weten te vinden voor de juiste taken.

We werken Dev & Ops. Als Product Owner ben je dus verantwoordelijk zowel innovatie als run.

Je bent technisch inhoudelijk sterk genoeg om te zorgen dat er voor Transavia de juiste keuzes gemaakt worden op End User Services gebied.

Je bent goed in staat om helder uit te leggen waarom dingen wel of niet moeten gebeuren en neemt jouw omgeving actief mee.

Concreter?

  • Met het team zorg je ervoor dat de digitale ondersteuning voor je Transavia collega’s (laptops, Ipads, telefoons maar tevens de applicaties en informatiesystemen) optimaal toegankelijk en beschikbaar zijn.
  • Daarnaast geef je met het team invulling aan het begin van de keten van supportprocessen zoals Incident en Changemanagement en zorg je samen met de ITSM QA manager voor continue verbetering van de dienstverlening van Transavia IT.
  • Je vervult in roulatie met je teamgenoten duty management taken
  • Je stemt actief af met de Product Owners van andere teams wat zij nodig hebben om nog meer te versnellen in hun ontwikkeling;
  • Je bent verantwoordelijk voor de backlog en werkt continu je roadmap bij i.s.m. jouw team en de leveranciers. Hierbij let je erop dat de Transavia omgeving goed in beheer is en blijft;
  • Samen met onze contractmanagers en leveranciers bespreek je de performance en realiseer je de contractafspraken gericht op steeds beter’
  • Voor jouw contracten ben je actief op zoek naar kostenoptimalisatie;
  • Je werkt intensief samen met het andere team van Business Services en de overige IT teams zodat we gezamenlijk een dienstverlening neerzetten voor onze IT gebruikers die hun verwachtingen overstijgt.
  • De IT organisatie van Transavia bestaat uit zo’n 170 collega’s. Jij zorgt samen met hen voor de technologie die Transavia helpt om onze passagiers en collega’s een awesome’ ervaring te geven in de reis die ze bij of met ons maken.

    Veilig, vernieuwend en vertrouwd. We doen dit door onze mensen en onze teams centraal te stellen, te vertrouwen op vakmanschap en de behoefte om zowel onszelf als onze klanten continue te verrassen door nog beter te willen worden.

    Experimenteren en presteren staan bij ons naast elkaar en daar voel jij je bij op je gemak!

    Jouw manager is Arie Heddema, IT Area Lead Servicemanagement & Business Services.

    Wie ben jij?

    Voor deze vacature van Product Owner End User Services bij Transavia heb je veel in huis, want :

  • Je hebt een afgeronde hbo of wo opleiding;
  • 3 à 5 jaar ervaring als Product Owner of in de consultancy;
  • Je hebt een stevige End User Services achtergrond met kennis van Topdesk, Microsoft, Telephony Services alsmede Agile en ITIL
  • Je hebt ervaring in Operations Management en wil de informatie uit de incidenten & problemen gebruiken om het team te verbeteren.
  • Je hebt ervaring met outsourcingstrajecten en het managen van outsourcingpartners;
  • Je kent de uitdagingen in stakeholder management, je weet hoe je goede relaties kunt opbouwen en hebt aantoonbaar ervaring hierin;
  • Je bent wendbaar’, ofwel continu veranderingsbereid. Dit hebben we nodig om steeds beter te worden in wat we doen en mee te bewegen met de continue veranderende wereld om ons heen;
  • Je bent een sterke en duidelijke communicator; je begrijpt de meerwaarde van open communicatie en neemt graag een adviserende rol;
  • Je bent een echte teamplayer; je haalt het beste uit je andere teamleden naar boven;
  • Vanuit nature streef je continu naar verbetering en betere kwaliteit : Je vindt dat korte iteraties en het leveren van excellente waarde vanzelfsprekend zijn;
  • Je hebt ervaring met de Agile way-of-working.
  • Wat kun je van ons verwachten?

    Deze functie is gewogen in functiegroep 10. Dit betekent dat we je, afhankelijk van kennis en ervaring, een aanbod zullen doen tussen € 3202,- en € 5311,- bruto per maand.

  • Afhankelijk van salaris) een eindejaarsuitkering;
  • Verantwoordelijkheid om je functie naar eigen inzicht vorm te geven;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Vriendelijke & bevlogen collega’s;
  • Een toffe werklocatie op Schiphol-Oost (maar gezien de huidige situatie momenteel vanuit huis);
  • Flexibele werktijden;
  • Persoonlijk budget voor jouw duurzame inzetbaarheid en vitaliteit;
  • Wij werken hard maar er wordt ook hard gelachen;
  • Mogelijkheid tot deelname aan Young Transavia’;
  • Last but not least; ben je reislustig, dan is onze IPB-regeling (tegen mooie tarieven vliegen indien plaats beschikbaar) zeker de moeite waard!
  • Wil je solliciteren?

    Ben jij de Product Owner End User Services die wij zoeken en kom je onze vloot fulltime versterken voor 40 uur per week?

    Solliciteer dan direct via onderstaande button. Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Arie Heddema via arie.

    heddema transavia.com. Hij komt graag met je in contact!

    Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature van Product Owner bij Transavia? Bedankt, maar hier gaan we niet op in.

    We werven onze nieuwe collega graag zelf.

    Reageer op deze vacature

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier