Customer Aftercare Specialist
Sunweb Group
Rotterdam, ZH, NL
1 dag geleden

Staan gelukkige klanten voor jou op nummer 1? Stap jij graag je bed uit voor het leveren van super-goede en persoonlijke service?

Kom dan ons team in Rotterdam versterken! We zijn op zoek naar een Customer Care Specialistvoor ons Aftercare-team.

Wat ga je doen?

Bij Sunweb Group werken we elke dag met het doel om van onze vakanties onvergetelijke herinneringen te maken. En als er tijdens de vakantie onverhoopt toch iets misgaat, zijn we er ook om voor goede hulp en oplossingen te zorgen.

Dat doen we primair met onze Guides en Partners op bestemming, maar ook met de Aftercare-teams in onze verschillende vestigingen.

In deze rol ben je onderdeel van het Aftercare-team in Rotterdam. Samen met je collega’s neem je verantwoordelijkheid voor de best mogelijke opvolging van klachten en opmerkingen en de nazorg voor onze klanten.

Goed luisteren met oprechte aandacht en oplossingsgericht handelen zijn hierin sleutelwoorden. Samen met het team ga je voor de best mogelijke oplossing, met als doel om de klant ook volgend jaar weer met één van onze merken op vakantie te laten gaan.

Binnen het Aftercare-team zijn we daarnaast ondersteunend aan onze Guides op bestemming, lossen we lost-and-found cases op en dragen we zorg voor eventuele overboekingen.

Je werkt voor onze merken Sunweb (zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt), GOGO , Primavera , Totally en Eliza was here .

Neem gerust alvast een kijkje op de websites voor meer informatie over onze mooie merken.

Facts & Figures

  • Startdatum : in overleg / zo snel mogelijk
  • Dienstverband : 32- 40 uur.
  • Werktijden : van maandag t / m zaterdag tussen 09.00 en 18.00uur, volgens een wisselend rooster
  • Wat maakt jou succesvol?

  • Je bent klant- en resultaatgericht; en overtreft graag verwachtingen van anderen
  • Je hebt aantoonbare ervaring (+3 jaar) in een servicegerichte omgeving, met het oplossen van klachten en het omgaan met weerstand
  • Je hebt affiniteit met de reissector
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in spreken als schrijven in het Nederlands en Engels
  • Je bent een initiatiefnemer & flexibel ingesteld
  • Je bent bereid om, tegen een vergoeding, mee te draaien in ons noodnummer-team (stand-by diensten in avond en weekend volgens een rooster)
  • Over Sunweb Group :

    Sunweb Group is een Holiday Expert met als doel de beste vakantiebeleving te bezorgen aan onze gasten. Dit doen wij met onze 3 business units : Sunweb Sun, Sunweb Ski en Eliza was here.

  • Samen werken zij aan ons gezamenlijke doel, een toekomstgerichte strategie om nummer 1 te worden. Onze kantoren zitten verspreid in Europa;
  • Rotterdam, Antwerpen, Kopenhagen, Zurich, Oostenrijk en Parijs. Met een klantgerichte focus werken wij dagelijks aan het continue verbeteren van onze service door onszelf uit te dagen en te ontwikkelen.

    Werken voor Sunweb Group betekent

  • Je komt te werken in een internationale, ambitieuze en dynamische organisatie
  • Verschillende (internationale) doorgroeimogelijkheden en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Work hard, play hard, dus geniet van 25 vakantiedagen + 6 ATV (bij fulltime dienstverband NL contract).
  • Aantrekkelijke korting wanneer je boekt bij onze merken voor jou, je vrienden en je familie.
  • Als international bedrijf staan we (na je volledige onboarding) open voor werken vanuit huis of bijvoorbeeld vanuit een van onze (hub) kantoren in Antwerpen, Kopenhagen, Girona of Parijs.
  • Een bruto maandsalaris tussen €2266,- en €2600,- . Dit is exclusief vakantiegeld (8%) en reiskostenvergoeding.
  • Naast de basis (pensioen, verzekering, reiskostenvergoeding), kun je profiteren van het hele jaar door persoonlijke coaching sessies, gezonde lunches, plekken om op te laden en verrassende extra’s.
  • Interesse?

    Ben jij dol op de reisbranche, goede service en vakanties? Dan ontvangen we heel graag jouw sollicitatie!

    Voor vragen over deze vacature, neem contact op met mij via jobs sunwebgroup.com

    Sunweb Group is een werkgever met gelijke kansen, wat betekent dat we in geen enkel opzicht discrimineren. We vieren diversiteit en zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.

    Yvonne van Essen

    Talent Acquisition Specialist

    People, Organization & Culture

    Building Experiences for People

    Werken bij Sunweb Group

    LI-YV1

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier