Workforce Management Real Time Analyst
Conduent
Rotterdam, Netherlands
14 uur geleden
source : OnlyEngineerJobs

About ConduentConduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of businesses and governments creating exceptional outcomes for its clients and the millions of people who count on them.

Through people, process and technology, Conduent solutions and services automate workflows, improve efficiencies, reduce costs and enable revenue growth.

It’s why most Fortune 100 companies and over 500 government entities depend on Conduent every day to manage their essential interactions and move their operations forward.

Conduent’s differentiated services and solutions improve experiences for millions of people every day, including two-thirds of all insured patients in the U.

S., 11 million employees who use its HR Services, and nearly nine million people who travel through toll systems daily. Conduent’s solutions deliver exceptional outcomes for its clients including $17 billion in savings from medical bill review for workers compensation claims, up to 40% efficiency increase in HR operations, and up to 40% improvement in processing costs, while driving higher end-user satisfaction.

Learn more at .Job DescriptionWFM RTA VodafoneZiggo Op korte termijn zijn wij op zoek naar een nieuwe collega in de rol van WFM RTA voor het Client Team van VodafoneZiggo op onze locaties in Almere, Rotterdam, Tilburg en Maastricht.

Als WFM RTA speel je een cruciale rol in de bezetting van ons callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van onze agents op de juiste manier in het workforcemanagement system staan.

Functiebeschrijving : Als WFM RTA is het belangrijk dat je zorgt voor optimale productiviteit op de werkvloer. Daarnaast is het belangrijk om de agents aan te spreken op hun verantwoordelijkheden.

Je hebt naast een analytische rol dus ook een sociale rol met als doel om alle agents zo efficiënt mogelijk te houden. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit : Het monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents, productiviteit (afhandeltijd) & shrinkage.

  • Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau; Het signaleren van afwijkingen richting het Client Team indien agents niet werken conform rooster en / of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;
  • Acties uit te zetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen; Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden.

    Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors; Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

    Pas jij bij Conduent, in deze rol? Voor deze functie zoeken wij een doortastende en proactieve collega! Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt een sterk ontwikkelt analyserend vermogen.

    Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen waarmee je collega’s kunt motiveren, goede prestaties te behalen. Je hebt naast cijfermatig inzicht ook goede communicatieve vaardigheden.

    Daarnaast zou het mooi zijn als je (basis) kennis hebt van WFM Systemen zoals (Avaya en IEX) en de Engelse taal beheerst.

    Verder heb je kennis van : Microsoft Office Suite (met name Excel); Contact center processen. Waarom werken bij Conduent?

    Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei.

    Binnen het Client Team van VodafoneZiggo is een informele werksfeer en hoge medewerker tevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn! Het betreft een functie met een beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week.

    De salarisrange is marktconform en geheel afhankelijk van jouw kennis, opleidingen en ervaringen. Meer informatie? Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden?

    Dan kom ik graag met jou in contact. Solliciteer door op de button te klikken of stuur jouw CV en motivatie naar : Contactpersoon : Melvyn Guitoneau , Corporate Recruiter.

    ClosingConduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex / gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military / veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.

    People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by clicking on the following link, completing the accommodation request form, and submitting the request by using the "Submit" button at the bottom of the form.

    For those using Google Chrome or Mozilla Firefox please download the form first : click here to access or download the form.

    You may also click here to access Conduent’s ADAAA Accommodation Policy.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier