Trainer bol.com (Zoetermeer)
Teleperformance
Delft, NL
9 uur geleden
source : JobBoost.io

Dit ga je doen als trainer

Als trainer bol.com zorg jij dat iedereen in de organisatie kan leren en ontwikkelen binnen een positief werkklimaat. Ook zorg je als trainer voor continue verbetering op het gebied van vaardigheden.

Je bent de expert op het gebied van leren en ontwikkelen. Jij signaleert proactief de trainingsbehoefte binnen het project bol.

com en biedt een passende oplossing in de vorm van advies of trainingen gericht op vaardigheden.

Je bent de spil tussen de klant en de operatie en hebt regelmatig contact met bol.com over trainingsmogelijkheden. Als trainer heb je een adviserende rol richting de organisatie.

De KPI’s vanuit de klant zijn leidend in de trainingen die jij ontwikkelt. Bij KPI’s kun je o.a. denken aan de klanttevredenheid (Net Promotor Score) of de snelheid waarmee we onze klanten helpen.

Naast het ontwikkelen van nieuwe trainingen ben jij uiteraard ook degene die daadwerkelijk aan de slag gaat met het trainen van zowel bol.

com klantenservice experts als supervisors. Op basis van jouw sterke communicatieve vaardigheden en enthousiasme zorg jij ervoor dat medewerkers zichzelf, hun team én de klant weten te overtreffen.

Daarnaast houdt je als trainer het overzicht binnen het bol.com project en ga je de samenwerking aan met andere afdelingen en trainers.

Je bent uiteraard betrokken bij de voortgang van de resultaten uit de trainingsgroepen, want je wil maar al te graag weten hoe ze het nu enkele weken of maanden later doen.

Hoe de rest van het trainersteam het doet weet je natuurlijk ook, jullie zijn tenslotte een team.

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als trainer dan kun je naast een goed salaris rekenen op :

  • laptop;
  • mobiele telefoon;
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek)
  • Wie ben jij?

    Voor de rol als trainer beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden en leiderschapskwaliteiten. Jij bent een trainer die met zijn enthousiasme en energieke houding je training groepen, collega’s en sparringspartners weet te motiveren.

    Je kijkt naar positieve bijdragen en probeert die op concrete wijze te versterken, bevordert vertrouwen en hebt een optimistische houding.

    Daarnaast signaleer jij proactief trainingsbehoeftes en weet dit om te zetten in een helder trainingsprogramma. Tevens beschik je over :

  • HBO werk- en denkniveau;
  • 3-5 jaar ervaring als trainer op vaardigheden, waarbij je ook zelf vaardigheid trainingen hebt ontwikkeld;
  • Ervaring in de contactcenterbranche is een pre;
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal perfect in zowel woord als geschrift;
  • Jij bent natuurlijk klantgericht en prestatiegericht ingesteld en kan professioneel naar betrokkenen communiceren. Je stelt je flexibel op, past je gedrag aan op de doelen, prioriteiten en cultuur van je afdeling.

    Interesse?

    Solliciteer dan meteen als trainer via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening.

    Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Hierbij zal gelijk een assessment plaatsvinden in de vorm van een proeftraining

  • Niek Weterings
  • 06 31013502
  • n iekweterings teleperformance.com
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier