Adviseur dienstverlening- 19411
PIA Project Interim Advies
Noord-Brabant
6 dagen geleden

Vakgebieden

Je bent een adviseur dienstverlening met ervaring met het doorontwikkelen van een servicelijn naar een klantcontactcentrum (KCC) en de integratie van webcare binnen dienstverleningsprocessen.

Omschrijving van de opdrachtgever : Onze opdrachtgever, een gemeente in Noord-Brabant, is op zoek naar een adviseur dienstverlening voor het team Publieksplein van de afdeling Dienstverlening.

De gemeente wil door ontwikkelen op het vlak van dienstverlening en wil de huidige servicelijn ontwikkelen naar een volwaardig KCC.

Daarnaast moet webcare ook een integraal onderdeel worden van dienstverlening van het KCC.

Omschrijving van de opdrachtgever : Wat ga je doen :

  • Je bent verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van een servicelijn naar een klantcontactcentrum.
  • Dienstverband

  • Je schrijft een concreet plan van aanpak voor deze ontwikkeling met daarin de definitie van een KCC.
  • Je onderzoekt hoe het onderdeel webcare onderdeel kan worden van de integrale dienstverlening binnen het klantcontactcentrum.
  • Je definieert, in samenspraak met de afdeling Communicatie, wat webcare inhoudt.
  • Je neemt deel aan kleine stappen in de uitvoering gedurende de periode van onderzoek.
  • Wij vragen :

  • Je hebt minimaal een hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur door een afgeronde hbo opleiding.
  • Provincie (werkgebied)

  • Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je hebt bij voorkeur minimaal 5 jaar ervaring opgedaan met gemeentelijke dienstverleningsprocessen.
  • Je beschikt over minimaal 1 relevante referentieopdracht.
  • Je bent per 1 augustus beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
  • Standplaats : Hoogerheide

    Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "voortzetten" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier