Eerstelijns ICT servicedesk medewerker
Grant Thornton LLP
Alphen aan den Rijn
5 dagen geleden

Eerstelijns ICT servicedesk medewerker

In het kort

Wie : Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo 4 opleiding richting ICT. Wat : Eerstelijns contact over ICT vragen, problemen en toepassingen.

Waarom : Ruimte om te kunnen groeien in het ICT werkveld binnen een persoonlijke werkomgeving. Waar : Jouw standplaats is Alphen aan den Rijn.

De functie

Als eerstelijns servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de directe communicatie met onze interne cliënten over incidenten of vragen over diverse ICT-toepassingen.

Je bedenkt oplossingen voor de incidenten en communiceert deze op een heldere manier. Complexe vragen speel je door aan de juiste collega van je afdeling.

Goed doorvragen en het probleem helder in kaart brengen en vastleggen is erg belangrijk. Daarbij is het ook van groot belang dat je de interne klanten vriendelijk en netjes te woord staat.

Een proactieve, klant- en oplossingsgerichte houding is hierbij belangrijk.

De servicedesk bestaat uit vier medewerkers. Daarnaast heb je ook contact met de collega’s van systeembeheer en applicatiebeheer en je speelt complexe zaken naar hun door.

Ook zal je zo nu en dan op de andere acht vestigingen van Grant Thornton aanwezig zijn, voor de aflevering van hardware, installatie van nieuwe hard- of software of het servicedesk-spreekuur.

Wij zoeken

Als Eerstelijns ICT servicedesk medewerker herken je jezelf in het volgende profiel :

  • Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding richting ICT;
  • Je beschikt over een rijbewijs (B);
  • Relevante stage- of werkervaring is een pre;
  • Je hebt kennis van ITIL en weet deze toe te passen op servicedesk processen;
  • Ervaring met supportpakketten als Topdesk is een pre;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Je bent nauwkeurig, klantgericht en gaat oplossingsgericht te werk;
  • Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling.
  • Wij bieden : ruimte om te ontwikkelen

  • Een groeiende organisatie, waarin een directe en persoonlijke manier van communiceren centraal staat.
  • Afwisselend werk in een team van professionals.
  • Ruimte om te groeien in je vakkennis en persoonlijke vaardigheden. Je leidinggevende en je collega’s helpen je daarbij.
  • Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "voortzetten" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    voortzetten
    Aanvraagformulier