Manager team klantcontact en incasso
CAK
Den Haag, NL
6 dagen geleden

Dit ga je doen

Als Manager Team Klantcontact & Incasso binnen de regeling Buitenland bij het CAK ben je verantwoordelijk voor een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening aan onze klanten.

Dit doe je vanuit onze rol als publieke dienstverlener met de menselijke maat en de ambitie om dienstverlening snel, foutloos en gemakkelijk aan te bieden.

Daarbij geef je operationeel leiding, stuur je op kwaliteit en signaleer je relevante ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.

Het team Klantcontact en Incasso, binnen het CAK bekend als Minnelijk Beheer, is verantwoordelijk voor het afhandelen van het eerstelijns en financieel klantcontact met de klanten van de Buitenland Regeling.

Naast je taak als manager draag je ook bij aan de veranderopgave van het CAK. Je creëert en realiseert een toekomstbestendige afdeling met een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening aan de klant.

De dienstverlening draagt bij aan de menselijke maat. Dit doe je door jouw mensen te coachen, inspireren en ontwikkelen.

Vanuit de klantfeedback zoek je naar verbetermogelijkheden zodat klanten snel en in 1x goed worden geholpen. Ook ontwikkel je samen met het team een werkwijze waarbij CAK complexe wetgeving begrijpelijk kan uitleggen en empathie toont voor de situatie van de klant.

Hierbij zoek je, indien nodig, de samenwerking met andere afdelingen binnen het CAK.

Als Manager Team Klantcontact Minnelijk Beheer rapporteer je aan de Manager Klantcentrum Je bent verantwoordelijk voor de organisatie, planning & control en HR-zaken binnen jouw afdeling.

Met interne en externe partijen bouw je aan een relatienetwerk om meer en beter samen te werken en vraagstukken op te lossen.

  • Team Klantcontact en Minnelijk Beheer heeft een aantal taken;
  • Het team klantcontact zorgt voor snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening en een mensgericht klantcontact door eerstelijns vragen die binnen komen per e-mail, per brief en telefonisch te beantwoorden.
  • Minnelijk Beheer voert het incassotraject uit. Zij zoeken persoonlijk contact met de klant om samen naar de situatie te kijken en passende betaalafspraken te maken.
  • Wij zetten ons daarbij zichtbaar in om een overdracht naar deurwaarder zoveel mogelijk te voorkomen.

  • Nederlanders die medicijnen gebruiken die onder de Opiumwet vallen en naar het buitenland reizen, kunnen bij het CAK een verklaring opvragen.
  • De afdeling Schengen’ geeft deze rechtmatig en tijdig af.

  • Het team Betalingsverkeer is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de verwerking van de dagelijkse dagafschriften van de betalingen van klanten, restituties op basis van jaarafrekeningen, verrekening van bedragen over verschillende jaren.
  • Ook declaraties worden afgehandeld binnen dit team. Als onze klanten tijdens hun vakantie in een EU-lidstaat medische zorg hebben gehad, kunnen zij de kosten daarvan bij het CAK declareren.
  • Wij kijken dan samen met onze buitenlandse ketenpartners welk bedrag wij aan de klant mogen vergoeden. Wij beoordelen ook of we toestemming kunnen geven voor een geplande medische behandeling in een andere EU-lidstaat dan het woonland van de klant.

    Dit neem je mee

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring;
  • Je hebt financiële achtergrond of aantoonbare werkervaring op incasso gebied en / of een callcenter-achtergrond;
  • Klantgerichtheid is je kerncomptentie
  • Kennis van verandermanagement;
  • Vaardigheid om de doelstellingen van de afdeling vorm te geven naar een operationeel excellerende organisatie (kennis van de lean methodiek is een pre);
  • Voldoet aan het CAK-Leiderschapsprofiel : Samenwerken, Verandervermogen, Samenwerken, In Control;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Coachend leiderschap, verantwoordelijkheid nemen en mensen inspireren typeren jou als Manager. Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.

    Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

    Dit krijg je van ons

  • Een salaris van minimaal € 3.126,- en maximaal € 4.886,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.
  • b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
  • een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • Een keuzebudget van 16,88% van je bruto salaris;
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
  • een collectieve ziektekostenverzekering en onbeperkte sportmogelijkheden voor een geringe bijdrage;
  • openbaar vervoer wordt tot max 75 km enkele reis (2e klasse) volledig vergoed. Of € 0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt;
  • ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
  • de mogelijkheid om thuis en op ons kantoor in Den Haag te werken. Vanwege de huidige Covid-19 omstandigheden werken wij voorlopig vanuit huis.
  • Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein.

    We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten.

    Dit doen we samen met ruim 1.250 gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten.

    Want dat is werken bij het CAK : werken met de menselijke maat.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier