Medewerker donor informatie Sanquin
Olympia
AMSTERDAM, NL
4 dagen geleden

Bedrijfsomschrijving

Sanquin is de organisatie die zorgt voor de gehele bloedvoorziening van Nederland.

Daarvoor zijn wij afhankelijk van (plasma-)donors.

Donors geven op vrijwillige basis bloed en / of plasma. De donor staat in onze organisatie centraal.

Onze afdeling, de donorinformatielijn, is een bijzonder soort klantenservice.

We hebben het namelijk niet over klanten, maar over donors. De donor staat in onze organisatie centraal.

Wij zorgen dat donors van A tot Z antwoord krijgen op hun vragen.

Het contact met donors is voornamelijk telefonisch (zowel outbound als inbound klantcontact), maar ze kunnen ons uiteraard ook mailen.

Functieomschrijving

Gastvrij mensen telefonisch te woord staan én op hetzelfde moment informatie zoeken en bijwerken in een SAP / ERP systeem, multitasken kan jij als de beste!

Bij het klantcontactcentrum van Sanquin in Amsterdam zoeken we versterking!

Wil jij werken bij op de afdeling klantencontact van een organisatie die ertoe doet?

Bij het outbound bellen neem je contact op met mensen die zich hebben aangemeld als nieuwe donor. Je informeert de nieuwe donor over de vervolgstappen en maakt met hun een afspraak voor een eerste intake.

Daarnaast bel je ook bestaande donors, die al een tijdje niet meer gedoneerd hebben. Met deze donor probeer je opnieuw een afspraak te maken, zodat hij / zij weer komt doneren.

In de inkomende lijn krijg je donors aan de lijn met uiteenlopende vragen, vaak ook medisch gerelateerde vragen. Aan jou de taak om de donor van de goede informatie te voorzien en aan te geven wanneer ze weer mogen donoren en / of een afspraak kan worden gemaakt.

Van jou verwachten we dat jij net een stapje extra zet en zorg draagt voor een warm klantcontact.

Jij bent het visitekaartje van Sanquin en administratief medewerker en medewerker klantenservice tegelijk.

We willen graag dat de donor bloed doneert, maar hij / zij mag hier geen hinder aan ondervinden.

Elke donatie van een donor kan levensreddend zijn voor een patiënt.

Functie-eisen

We zijn op zoek naar enthousiaste nieuwe collega’s met :

  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact;
  • Ervaring met klantcontact per mail;
  • Goede sociale vaardigheden en een integere stijl van werken;
  • Ervaring met het snel en accuraat verwerken van informatie;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels;
  • een zelfstandige werkhouding en proactieve instelling;
  • kennis van medische terminologie is een pre.
  • 24-32 uur;
  • fulltime en parttime mogelijkheden
  • 3-5 dagen;
  • maandagochtend, donderdagavond en vrijdag is een must;
  • werkdagen maandag t / m donderdag van 08 : 00 tot 20 : 00 uur, vrijdag 08 : 00 17 : 00 uur minimaal 1 avond;
  • contract voor bepaalde tijd
  • tijdelijk dienstverband
  • €13.73 per uur;
  • reiskostenvergoeding;
  • parkeermogelijkheden;
  • werken bij een bedrijf dat er toe doet!
  • Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan.

    We maken graag kennis met je.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "voortzetten" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    voortzetten
    Aanvraagformulier