Teamleider klantenservice CarNext.com
CarNext
Breukelen
6 dagen geleden

Teamleider klanterservice CarNext.com

Voor ons Customer Care team zoeken wij een teamleider. Ben jij de aangewezen persoon om de klantenservice verder te professionaliseren, ervoor te zorgen dat onze klanttevredenheid nog hoger wordt en het team verder helpt met ontwikkelen? Lees dan snel verder!

Teamleider in het kort :

  • Je gaat operationeel leiding geven aan het team van Carnext in Nederland
  • Je maakt rapportages en analyses op de belangrijkste KPI’s
  • Je werkt mee aan een strategisch plan van de klantendienst
  • Je bent open, duidelijk, aanwezig en eerlijk teamlid van je Carnext team
  • Waar kom je te werken als Teamleider?

    Je komt te werken in het team van Customer Care waar dagelijks alle vragen van klanten behandeld worden. Het team bestaat uit 3 collega’s en verder werk je nauw samen met het Online salesteam.

    Alle vragen via onze website, telefoon en social media komen hier binnen. Samen met je team zorg je ervoor dat jullie de beste klantbeleving neerzetten.

    Daarnaast werk je nauw samen met onze CCC partner web one on one en voorzie je hen van informatievoorziening en kwaliteit.

    Wat ga je doen als Teamleider?

    Je zorgt dagelijks voor de juiste aansturing van je team. Je weet namelijk zelf als geen ander wat de kracht is van een sterk team dat goed samenwerkt.

    Door teamleden te laten excelleren zorg je ervoor dat de klantbeleving optimaal is. Je stelt rapportages op om data te analyseren op de belangrijkste CCC en CNNL KPI’S.

    Op basis hiervan maak je verbetervoorstellen, dit doe je ook voor onze CRM en telefonie systeem. Met de input van je team ga je kijken hoe je zorgvuldig de output kunt verbeteren.

    Je werkt nauw samen met je collega’s en helpt hen verder te ontwikkelen. Jij bent de schakel tussen het management en je team.

    Wat vragen wij van jou als Teamleider?

    Jij zorgt ervoor dat elke dag weer je collega’s en de klant in elk opzicht geholpen is. Dit is cruciaal voor onze klantentevredenheid en Trust Pilot scores.

    Je optimaliseert alle processen en zorgt ervoor dat je collega’s ontzorgd kunnen werken. Samen met je team bereik je de doelstellingen die de ultieme klantervaring garanderen.

    Je werkt aan klantbetrokkenheidsactiviteiten, met hulp en deelt deze inzichten met collega’s om het proces te verbeteren.

    Pas jij in dit plaatje? Dan hoef je alleen nog de volgende zaken af te vinken :

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt enkele aantoonbare jaren ervaring in de klantondersteuning en het coördineren van een team
  • Je bent een echte teambuilder en zet iedereen in zijn kracht
  • Je bent vaardig met Microsoft en CRM-systemen zoals Salesforce
  • Comfortabel om Engels sprekende klanten en collega’s te woord te staan
  • Je hebt humor en loopt altijd met een glimlach rond
  • Je bent flexibel, een teamplayer en wilt graag helpen
  • Wat bieden wij jou als Teamleider?

    In ruil voor jouw enthousiasme en inzet bieden wij je het volgende :

  • Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring vanaf €2.700,- tot maximaal €4.100,- o.b.v. een 40-urige werkweek
  • Op basis van team resultaten valt er elk kwartaal een bonus te verdienen oplopend tot 17% van het jaarsalaris
  • 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek Een team dat open staat voor jouw ideeën en inbreng
  • Een organisatie waar we samen hard werken maar ook samen veel plezier maken, successen vieren we graag samen met elkaar!
  • Dit is CarNext

    CarNext is een pan-Europese online marktplaats voor gebruikte auto's van hoge kwaliteit. Wij geloven dat het tijd is om de manier waarop je momenteel een gebruikte auto koopt te veranderen, en de ervaring een stuk beter te maken.

    Bij CarNext koop je kwalitatief hoogwaardige tweedehands auto's. Wij bieden het hoogste vertrouwen en gemak met vaste all-in prijzen, volledige onderhoudshistorie, een 14-dagen niet-goed-retour garantie en levering aan huis.

    Solliciteren?

    Ben je geïnteresseerd in de vacature Teamleider klantenservice CarNext.com? Reageer dan snel via de solliciteer button.

    Heb je toch nog vragen of wil je meer informatie? Bel dan met onze Interim Recruiter Hayik Afsar, telefoonnummer : 06-15129763

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier