Customer Care Key Account Specialist
Kuehne Nagel
Rotterdam, Zuid-Holland, Netherlands
4 dagen geleden

Krijg jij energie van het managen van grote Freight Forwarding klanten voor Kuehne+ Nagel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je functie

Als Customer Care Key Account Specialist ben jij verantwoordelijk om onze belangrijke Zeevracht klanten optimaal te bedienen.

Om de dienstverlening zo efficiënt mogelijk in te richten heb je regelmatig contact met je klant, om zo goed in te kunnen spelen op de wensen.

Ook zorg je er voor dat mogelijke escalaties op een goede en structurele manier worden opgelost. Je volgt alle order processen van A tot Z en neemt waar nodig actie.

In de functie van Operational Key Account Specialist rapporteer je direct aan de Sea Logistics Customer Care Key Accounts Manager.

Je verantwoordelijkheden

  • Je ontwikkelt sterke relaties met belangrijke stakeholders bij onze klant en je genereert hier nieuwe (strategische) kansen mee.
  • Je voert regelmatig en gestructureerd overleg met jouw klant en bent continue op zoek naar verbetering.
  • Mondeling presenteren van QBRs / MBRs.
  • Continue en proactief streef je (samen met je team) naar verdere optimalisatie van de processen en deze werk je verder uit in plannen.
  • Opstellen van rapporten (KPI) met daarin de onderzoeksbevindingen, -conclusie en adviezen.
  • Analyseren en oplossen van incidenten, initiëren van verbeter acties en bewaken van de uitvoering daarvan.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s binnen onze organisatie om creatieve en / of innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor de behoeften van onze klant.
  • Jouw skills en ervaringen

  • Je hebt minimaal HBO werk en- denk niveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie binnen een Forwarding omgeving.
  • Je bent organisatorisch sterk, kan prioriteiten stellen en hoofdzaken van bijzaken scheiden.
  • Je hebt een klant- en servicegerichte houding.
  • Je werkt het liefst in een snelle en dynamische omgeving en bent in staat prioriteiten te stellen en snel te schakelen.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.
  • Redenen om bij ons te komen werken

    Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan.

    Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.

    Hebben we 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en kun je deze uitbreiden of verkorten door onze á la carte regeling waarbij je dagen voor geld kan verkopen en geld voor dagen kan kopen.

    We hanteren flexibele werktijden waardoor je privé werk balans optimaal is. Kortom, Kuehne + Nagel is een geweldig bedrijf om voor te werken als je van veel vrijheid en verantwoordelijkheden houdt.

    Kuehne + Nagel is een goed en betrouwbaar bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers en wordt bij start een VOG aangevraagd.

    deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier