Stage Customer Happiness Analist
Albert Heijn
Provincialeweg 11, Zaandam 1506MA
1 uur geleden

Albert Heijn e-commerce

Ah.nl biedt klanten nieuwe manieren van boodschappen doen. En onze digitale formats bieden klanten uitgebreide hulp bij het onthouden en kiezen van de boodschappen.

Online bestellen klanten hun boodschappen via ah.nl en de Appie app om vervolgens thuis of op het werk bezorgd te worden.

Daarnaast is er de mogelijkheid om de boodschappen op te halen bij een AH Pick Up Point. Allemaal om onze klanten op een zo’n makkelijk mogelijke manier online boodschappen laten doen.

Op elk moment van de dag, zeven dagen per week en met keuze uit een assortiment van meer dan 20.000 producten. We zijn altijd in ontwikkeling, want onze medewerkers bij Online willen het iedere dag weer beter doen voor onze klanten.

Hoe innovatief wil jij het hebben?

Belangrijke informatie over de stage :

  • De stage vindt plaats op het hoofdkantoor van Albert Heijn Online in Zaandam.
  • De stage start vanaf september / oktober voor een periode van 6 maanden (eerder is in overleg mogelijk).
  • Bij deze stageplek is het mogelijk om een afstudeeronderzoek te doen.
  • De stage

    Tijdens jouw stage bij ah.nl draait het om het analyseren van klantfeedback en dit door te vertalen naar de organisatie.

    Jouw data analyses en inzichten spelen een belangrijk rol. Je maakt gebruik van klantfeedback data waaruit jij de belangrijkste input verzameld en samen met je collega, je andere collega’s adviseert hoe de klantreis gemakkelijk gemaakt kan worden.

    Met deze klantinzichten weten we beter waar wij het beste aan kunnen werken.

    Je draait volop mee in het team, en je bent een volwaardig lid uit het team. Er is veel vrijheid en je hebt veel mogelijkheid om zelf met nieuwe (klant) initiatieven en / of analyses te komen en deze ook uit te voeren.

    Je werkt samen met de Customer Happiness consultant. Samen hebben jullie het doel om klanten blijer te maken en het voor de klant gemakkelijker te maken om online hun bestelling te plaatsen.

    De stage is voor een periode van ongeveer 6 maanden. In overleg is onderzoek doen ook mogelijk (maximaal 2 dagen per week).

    Jouw takenpakket bestaat o.a. uit de volgende werkzaamheden :

  • Analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve klantfeedback
  • Rapportages maken met analyses en inzichten op basis van klantfeedback
  • Het bouwen van kwalitatieve vragenlijsten die klantinzichten bieden
  • De afdeling

    Jouw stageplek vind je op ons bruisende hoofdkantoor, direct naast het station van Zaandam. Om precies te zijn op de 3e etage binnen de afdeling Online.

    Benieuwd naar de mensen met wie je direct samenwerkt? Dat zijn ambitieuze, data gedreven en enthousiaste collega’s van het Marketing Data Analytics en het Format team.

    Dit team is verantwoordelijk voor het adviseren en de marketing collega’s bij het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.

    Het team heeft een achtergrond in econometrie, psychologie, statistiek en marketing intelligence en is continu op zoek naar verbeteringen.

    Samen met de Customer Happiness consultant zul jij je bezig houden met klanttevredenheid en klantgerichte inactieven.

    Wij bieden

  • Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatieven;
  • Interessante en dynamische stageplaats op het hoofdkantoor van Albert Heijn voor een periode van minimaal 5 maanden;
  • Kennismaking met vele facetten van de organisatie;
  • Stage waarin je echte werkervaring opdoet en een belangrijke rol vervult in het Customer Happiness team;
  • Goede stage- en reiskostenvergoeding (400-500 euro per maand plus reiskostenvergoeding);
  • Fijne werksfeer met get-things-done mentaliteit maar ook ruimte voor humor en leuke teamuitjes.
  • Wij vragen

  • HBO / WO werk- en denkniveau;
  • Studie gerelateerd aan data / marketing / customer experience / user experience;
  • Affiniteit met thema’s als klantbeleving en klanttevredenheid;
  • Hoge mate van zelfstandigheid en een flexiblere instelling;
  • Doelgericht en initiatiefrijk;
  • Communicatieve vaardigheden om inzichten uit te leggen;
  • Analytische vaardigheden;
  • Kennis en ervaring met Excel. Ervaring in data programma’s is een pre (SPSS, SAS, R of ander statistisch programma).
  • Solliciteer en kom binnen

    Sollicitatie

    Enthousiast geworden over deze vacature? Upload dan jouw curriculum vitae en motivatiebrief. Mocht je na het lezen van de vacature nog vragen hebben dan kun je mailen naar

    Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "voortzetten" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier