IT Specialist – TOPdesk

Strukton Rail

Maarssen, Nederland

10 uur geleden

In het kort

Als IT Specialist binnen Strukton Rail werk je samen met interne opdrachtgevers en diverse leveranciers aan optimaal werkende IT-oplossingen in onze TOPdesk omgeving en de daaraan gekoppelde selfservice oplossing.

Dit ga je doen In deze veelzijdige rol binnen de IT-afdeling van Strukton Rail ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening richting onze gebruikersorganisatie en de professionals binnen de diverse ondersteunende afdelingen.

Binnen Strukton Rail gebruiken we TOPdesk voor alle ondersteunende afdelingen als de spil van een uniform bedieningsmodel.

Daarin werken de verschillende afdelingen met elkaar samen, waarbij ook gebruik gemaakt wordt van één selfserviceportaal.

Mede in het licht van het toenemend tijd- en plaats onafhankelijk werken, zijn we continu op zoek naar een hoge mate van zelfredzaamheid voor onze eindgebruikers.

Daarbij zijn factoren als kwaliteit, toegankelijkheid en snelheid erg belangrijk.

Door de dienstverlening van de ondersteunende afdelingen dusdanig in te richten dat steeds meer in tier 0’ kan worden afgehandeld, worden de 1ste en 2e lijns-collega’s ontlast.

Hierdoor kunnen zij zich meer richten op de uitzonderingen’ en specialismen.

Vanuit jouw rol neem je de lead om, samen met stakeholders vanuit IT en collega afdelingen, te streven naar een optimale inrichting en toepassing van TOPdesk en het selfserviceportaal.

Je verdiept je in datgene wat onze organisatie nodig heeft en anticipeert daarop. Dat uit zich onder andere in :

Configuratie van workflows in combinatie met formulieren

Optimalisatie van informatiestromen

Beheer van content (primair IT, zoals productinformatie, known issues e.d.)

Afstemming met overige ondersteunende afdelingen

Interactie tussen TOPdesk en omringende systemen (bijv. middels API’s); eenmalige invoer

Analyse van gebruik en opvolging geven aan bevindingen

Optimaliseren van asset management op (IT) middelen

Beheer van het kennissysteem (Q&A’s)

Deelname aan een nieuw op te zetten gebruikersoverleg over functionaliteit en techniek op het gebied van TOPdesk. Hierin ben je zowel vertegenwoordiger van IT als faciliterend aan de collega’s.

Deze fulltime functie is dynamisch, waarbij een uitgebreide en actuele kennis van TOPdesk een must is. Je werkt hierin ook samen met andere IT specialisten.

Je doel is om uit te groeien tot dé TOPdesk specialist van Strukton Rail.

Dit is jouw afdeling Kenmerken :

Deze functie heeft een focus op TOPdesk, het selfserviceportaal en het creëren en beheren van interfaces, informatiestromen en content.

Vanuit je expertise adviseer je je klanten in zowel beheer- als projectsituaties.

Je bent een gedreven specialist, businesspartner én functioneel beheerder.

Je hebt gevoel voor stijl en vormgeving van teksten en bepaalt mede het visitekaartje van onze IT afdeling en van collega afdelingen.

Een vernieuwde, uitdagende rol met veel ruimte voor ontwikkeling.

Intensieve samenwerking met collega’s van andere ondersteunende afdelingen.

Dit verwachten wij van jou

Tenminste HBO opgeleid of meerdere jaren ervaring in een functie op HBO-niveau

Kennis van en aantoonbare ervaring met Topdesk (SAAS).

Kennis van asset management (in TOPdesk) is een pré.

Ervaring in het werken met API’s is een pré.

Aantoonbare ervaring in het adviseren van klanten over de inrichting van een applicatie.

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Goed gevoel voor taal en vormgeving

Proactief, servicegericht, nieuwsgierig, zelfstandig kunnen werken, verbetergericht en organisatiesensitief.

Meer weten over werken bij Strukton?

deze vacature melden

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.