2nd level supportspecialist
Transdev
Hilversum
5 dagen geleden

Wat ga je doen

Als 2nd level supportspecialist bij Transdev Nederland neem je de complexere meldingen van de 1st level supportspecialist over.

Dit zijn vaak software gerelateerde incidenten waar een specialistische handeling in een applicatie voor nodig is.

Je bent verantwoordelijk voor het up-and-running’ houden van verschillende softwaresystemen. Hierin weet je gebruikers aan te maken, te muteren of te beëindigen binnen een complexe rechtenstructuur.

Er wordt van je verwacht dat je zelfstandig incidenten weet af te handelen, serviceverzoeken of reparaties kan aanvragen.

En wanneer het nodig is escaleer je problemen naar andere afdelingen of leveranciers.

Verder ben je in staat om met jouw servicegerichte instelling goede klantrelaties te onderhouden en draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid op de afdeling.

Er wordt dan ook veel gevraagd van je kennis, ervaring en proactieve instelling.

Als 2nd level supportspecialist ben je werkzaam in een team van 5 collegae. Bestaande uit twee 1st level supportspecialists en drie 2nd level supportspecialists.

Het is een team waarin samenwerking hoog in het vaandel staat.

Wat breng je mee

Je bent klant- en servicegericht en weet probleemstellingen helder te maken. Het is dan ook van belang dat je communicatief sterk bent en vanwege de internationale aard binnen onze organisatie de Engelse taal machtig bent.

Verder vragen wij :

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Een afgerond HBO-opleiding in bijvoorbeeld technische informatica is een pré;
  • Het bezit van een MS Windows 10, Windows Server en Office 365 certificaat is een pré;
  • Ervaring met IT Service Management of Ticket systeem;
  • Sterke competentievaardigheden zoals; een proactieve houding, analytisch vermogen, stressbestendig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • De mogelijkheid om een Verklaring omtrent het Gedrag te kunnen overleggen.
  • Wat bieden wij

    Ruime mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op inhoud als persoonlijk. Doorgroeimogelijkheden naar de 3e lijn of een specialisatiefunctie binnen de IT-afdeling.

    Of een andere functie binnen Transdev.

    Verder bieden wij :

  • Een salaris tussen de € 2.709,50 en € 3.538,32 bruto per maand op basis van 40 uur per week, 8% vakantiegeld en een maximale variabele beloning;
  • Reiskosten vergoeding van € 0,19 p / km;
  • 27 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling.
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier