WFM Coördinator Amsterdam
DPG Media
Amsterdam, Noord-Holland
3 dagen geleden
source : nationale vacaturebank

We zijn voor het Klant Contact Center van DPG Media op zoek naar een WFM (Workforce Management) Coördinator.

Wil jij impact hebben en zie jij de ontwikkeling en professionalisering van WFM binnen DPG Media als jouw grote uitdaging?

Wij zien het belang van WFM in het KCC en zien jou daarom als de rechterhand van de Manager KCC bij het in balans houden van werkaanbod, inzet van personeel en budget.

Je hebt een belangrijke rol in het behalen van de (service) doelen van onze afdeling. Je zorgt ervoor dat er goede forecasts worden gemaakt van het te verwachten werkaanbod, vervolgens vind je het een sport om de beschikbare en geroosterde capaciteit hierop naadloos aan te laten sluiten om onze klantenservice te garanderen.

Je hebt hiermee een sleutelrol in de aansluiting van de volumes op de inzet van personeel voor de korte en lange termijn, waarbij je de flexibiliteit bewaakt.

Je denkt hiervoor in scenario’s en bent in staat jouw adviezen aan het MT goed over de bühne te krijgen.

We zoeken een verbinder, die op motiverende en inspirerende manier het WFM team en de stakeholders meeneemt in de gewenste ontwikkelingen en het borgen van de WFM cyclus.

Tevens stuur je functioneel planners en traffic managers aan. Heb jij zin om je tanden in deze klus te zetten, dan zoeken we jou!

Wat je gaat doen

  • Je trekt de kar in de professionalisering van het WFM proces, deze doorlopende procesverbetering loopt als rode draad door je werkzaamheden heen.
  • Vanuit je rol geef je proactief advies aan het MT over capaciteitsvraagstukken.
  • Je onderhoudt een actieve relatie met stakeholders binnen verschillende afdelingen.
  • Begin 2020 speel je een grote rol in de implementatie en inrichting van nieuwe WFM tooling.
  • Je neemt het initiatief om de uitkomsten en impact van WFM naar een hoger niveau te brengen.
  • Wij bieden jou

  • Locatie : Amsterdam
  • Salarisrange is €3800 - €4500
  • 36 uur
  • jaarcontract
  • Wie jij bent

  • Je vindt het leuk om uit verbinding en constructiviteit samen te werken met collega’s en resultaat te halen.
  • Je bent doortastend richting je stakeholders over informatievoorziening en de belangen van WFM.
  • Je bent in staat om individu en team te motiveren en inspireren en vakinhoudelijk naar een hoger niveau te brengen.
  • Je hebt meerdere jaren vakinhoudelijke kennis opgedaan in de verschillende WFM rollen.
  • Je hebt een opleiding op HBO / WO niveau en bent vaardig met WFM tooling en opzetten van reporting op WFM vlak.
  • Wat we je ook nog bieden

    Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling onder andere door middel van trainingen en opleidingen. Ook zijn er verschillende mogelijkheden om arbeidsvoorwaarden uit te ruilen.

    Denk bijvoorbeeld aan het kopen en verkopen van vakantiedagen, het fiscaal vriendelijk verrekenen van je sportabonnement of de aanschaf van een fiets.

    Daarbij krijg je ook een warm onthaal wanneer je bij ons start, met een uitgebreid kick start programma en heb je een buddy voor de eerst paar maanden, die je begeleidt en helpt je weg te vinden.

    Houd je van activiteiten? Meld je dan aan voor Jong DPG’. Voor hen worden regelmatig diverse activiteiten georganiseerd.

    Doe je liever aan sporten? Er worden op verschillende locaties sportlessen gegeven, zoals bootcamp of kickboksen.

    Interesse? Solliciteer!

    Direct solliciteren? Klik op de sollicitatie knop op deze pagina. Wil je meer weten over de vacature? Neem contact op met de manager, Daniëlle Morf, via email : danielle.

    morf dpgmedia.nl of via de telefoon 06 51 27 20 08.

    Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "voortzetten" te klikken, gaat u ermee akkoord dat neuvoo uw persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt die u in dit formulier hebt verstrekt, om een ​​neuvoo-account te maken en u te abonneren op onze e-mailwaarschuwingen, in overeenstemming met ons Privacybeleid . U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door te volgen deze stappen .
    voortzetten
    Aanvraagformulier