Product specialist e-Commerce
Rabobank
Utrecht , NL
6 dagen geleden

Stel je eens voor

Dat jij ervoor zorgt dat de meer dan 100.000 zakelijke klanten, partners en ontwikkelaars die met Rabobank oplossingen werken, elke dag blij verrast worden met onze proactieve service.

We werken namelijk dagelijks aan een best in class’ customer experience. Als 2e lijn’s Product Specialist e-Commerce ben jij de schakel tussen onze klanten (ondernemers) en de squads, waar onze producten en diensten ontwikkeld worden.

Voorbeelden hiervan zijn de Rabo OmniKassa, de Rabo SmartPin en de ondersteuning van ons Partnerportaal en Rabo Identity Services.

Onderdeel van onze proactieve service is ervoor zorgen dat onze klanten 24 / 7, 365 dagen per jaar, gebruik kunnen maken van onze producten en diensten.

Jouw expertise in incidentmanagement, kennisborging, contentbeheer en afhandelen van complexe klant vragen helpt jou hierbij om een optimale dienstverlening neer te kunnen zetten.

Daarnaast ondersteun je de proces- en productmanagers bij projecten en nieuwe releases. Kortom, jij bent als 2e lijns Product Specialist van A tot Z betrokken bij het klantproces en zorgt dat onze support zo optimaal mogelijk is.

Dit alles doe je zonder het doel uit het oog te verliezen, onze klant optimaal bedienen.

Impact creëren

  • Goede samenwerking met de supportdesk (team Gate- en Bookkeepers) van Rabo OmniKassa;
  • Tijdig signaleren van- en inspelen op issues en hier duidelijk en snel over kunnen communiceren met de getroffen stakeholders;
  • Verantwoordelijk voelen voor de operatie (doorval 1e lijn’s support en man / vrouw van de dag);
  • Signaleren van knelpunten, minimaliseren van risico’s en verbeteren van klantprocessen met als doel een feilloos proces en tevreden klanten;
  • Beheren van content voor onze klanten, 1e lijn ondersteuning en chat;
  • Zachte landing van nieuwe producten en functionaliteiten naar de klant.
  • Met elkaar

    De Tribe B2B Services bundelt samen de krachten om makkelijk integreerbare betaal-, identificatie- en datadiensten aan bedrijven aan te bieden.

    Hierbij neemt de Tribe de rol van Payment Service Provider (PSP’er), Digital Identity Service Provider (DISP) en Data Services Provider in.

    Binnen het team werk je volgens de Agile werkwijze en zoek je zowel binnen als buiten het team de samenwerking op met je collega’s.

    Als Agile team medewerker sta je open voor feedback / leerervaringen en deel je je kennis. Met jou erbij als Productspecialist staat de teller van de Tribe op 120 diverse collega’s waaronder :

    Nico Strauss, Tribelead B2B Services : Voor het eerst bundelt Rabobank met B2B services alle diensten die van belang zijn voor open banking : Payments, ID en Data services.

    Niet alleen op product niveau, maar alle disciplines zullen voor het eerst samen een hechte club vormen. Sales, product, developers, marketing en support.

    Als productspecialist binnen deze Tribe help je mee om het gezicht van de bank te zijn in dagelijkse interactie van alle klanten die actief zijn in dit speelveld en heb je samen met je collega’s de kans om bepalend te zijn voor de customer experience van de Rabobank in de wereld van open banking.’

    Met jouw talenten

    Dat klantgerichtheid, samenwerken, pro-activiteit en analyseren onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je jezelf op onderstaande checklist herkent :

  • HBO denk- en werkniveau;
  • Communicatief sterk, capaciteit om kennis over te dragen en niet bang om onze belangen te behartigen;
  • Stress bestendig en kunnen werken in dynamische omgeving;
  • Het hebben van een sterke klantfocus;
  • Flexibiliteit om snel te schakelen tussen processen, producten en teams;
  • Analytisch vermogen.
  • Bij de Rabobank

    Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld?

    Dit doen we op 101 manieren, zoals :

    Rabobank is partner van NOC*NSF / TeamNL. De (paralympische) sporthelden van TeamNL inspireren miljoenen mensen die in clubverband sporten.

    Zij onderschrijven de boodschap dat de vereniging vaak het beginpunt is van een mooie carrière en laten zien wat een club je kan brengen.’

    Rabobank is al sinds 2007 klimaatneutraal. We zetten ons elke dag in om een duurzamere leefomgeving te creëren. We stimuleren collega’s met het openbaar vervoer naar kantoor te komen en gebruiken groene energie.’

    Wil jij dit ook?

    De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren.

    We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional.

    Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op :

  • een maandsalaris tussen de €2.327,58 € 3.323,97 op basis van kennis en ervaring;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • flexibiliteit in werktijden en locatieonafhankelijk werken;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3.5% aan bijdraagt.
  • Laten we kennismaken.

    Ben jij hem / haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Product Specialist e-Commerce. En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij?

    We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Utrecht. Handig om te weten :

  • Reageren kan via de Solliciteer nu button.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature dan kun je die stellen aan Arjen de Boer via
  • Vera Sjocrona, Recruiter beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via .

  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent.
  • Op de hoogte blijven van alle carrièremogelijkheden binnen Corporate Banking
  • deze vacature melden
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, betekent dit dat je neuvoo toestemming geeft om je gegevens te verwerken en je e-mails met vacatures te sturen, zoals beschreven in neuvoo's -Privacybeleid . Je kunt je toestemming altijd intrekken
    Doorgaan
    Aanvraagformulier