Service delivery officer
Arvato Benelux
Heijen, NL
21 dagen geleden

Company : Arvato Benelux B.V. - International Supply Chain Management

Requisition ID : 29792

Wij zijn Arvato. Hét dienstverlenende bedrijf in de wereld van klantenservice, marketing, supply chain en logistiek .

Arvato is onderdeel van Bertelsmann, één van s werelds grootste mediaconcerns.

Onze medewerkers zijn onze grootste aanwinst. Daarom investeren we in training,

geloven we in het stimuleren van ambities en in het zichtbaar maken van jouw groeipotentieel.

Ben je op zoek naar een volgende uitdaging? Dan is deze vacature voor Service delivery officer jou misschien wel op het lijf geschreven.

Wij zijn op zoek naar een kandidaat voor de locaties te Gennep en / of Venray.

Als Service Delivery Officer ondersteun je de accountmanagers en de operationele afdelingen bij de dienstverlening aan onze klanten.

Je bewaakt het order entry proces, bereidt facturen voor, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten,

aangaande dagdagelijkse vraagstukken en klachten. Je maakt periodieke rapportages op basis van de vastgestelde KPI’s.

Je dient affiniteit met ERP en WMS systemen te hebben. Je bent in staat te ondersteunen in die systemen en je bezit een helikopterview.

Je hebt feeling met transport en een klant is koning mentaliteit.

Taken en verantwoordelijkheden :

  • Het bewaken van gemaakte (operationele) afspraken met klanten op basis van geleverde input, KPI’s m.b.t. de dienstverlening etc.;
  • Het opstellen van rapportages betreffende de dienstverlening aan klanten o.a. op basis van de overeengekomen KPI’s;
  • Het overdragen van informatie aan en in overleg treden met de uitvoerende afdelingen, daarnaast het afstemmen en bewaken
  • van een juiste implementatie van afspraken;
  • Het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening en na, overleg met de leidinggevende, initiëren van corrigerende maatregelen;
  • Het onderhouden van contacten met de klant op operationeel niveau over knelpunten in de dagelijkse business en te ondernemen acties;
  • Het ontvangen van (operationele) klachten van klanten en deze bespreken met de leidinggevende. Tevens bewaken van de opvolging;
  • Eerste aanspreekpunt voor transport gerelateerde vraagstukken, rapportages en escalaties;
  • Spil tussen enerzijds de warehouse als externe stakeholders, klant, transport en accountmanagers;
  • Zorgdragen voor facturatie;
  • Het signaleren van (mogelijke) escalaties (zowel intern als extern) naar leidinggevende;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders m.b.t. ERP en WMS systemen;
  • Je test nieuwe business en nieuwe klanten in SAP.
  • Functie-eisen :

  • Een relevante opleiding op, minimaal MBO / HBO niveau;
  • Communicatie vaardig, aantoonbaar ervaring in een klantenomgeving;
  • Kennis en ervaring in de logistiek is een pre;
  • Ervaring met SAP is een zeer grote pre;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal op business niveau is een must. Duits is een pre;
  • Uitstekende beheersing van het MS Office pakket;
  • Ervaring m.b.t. managementrapportages;
  • Goed in het onderhouden van relaties met verschillende in- en externe partijen.
  • Competenties

  • Klantvriendelijk
  • Can-do mentaliteit
  • Geen 9-5 houding
  • Resultaatgericht
  • Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden
  • Analytisch
  • Probleemoplossend vermogen
  • Zeer zelfstandig en initiatiefrijk
  • Teamplayer
  • Sollicitaties ontvangen wij graag

    Voor vragen inzake deze vacature kunt u contact opnemen met Gerwin Noij (Recruiter). Arvato Bertelsmann, +31 (0)627073006

    We deliver and create value. Our customers love our smart solutions. We attract the best professionals who grow successfully with our customers.

    We focus on new markets and emerging technologies. Through rational investments we expand and innovate.

    false

    Solliciteren
    Bij de favorieten invoegen
    Verwijder van favorieten
    Solliciteren
    Mijn E-mail
    Door op "Doorgaan" te klikken, geef ik neuvoo toestemming om mijn gegevens te verwerken en mij e-mailwaarschuwingen te sturen, zoals beschreven in neuvoo's Privacybeleid . Ik kan mijn toestemming intrekken of me op elk moment afmelden.
    voortzetten
    Aanvraagformulier